JobRegion.ru работа в Южном Подмосковье

Просмотр резюме дня: Руководитель службы (отдела) качества, по работе с

Номер резюме:

1170

Желаемая должность:

Руководитель службы (отдела) качества, по работе с

Профессиональная
область:

Высший менеджмент
Маркетинг, Реклама, СМИ
Складское хозяйство
Транспорт, автобизнес
Производство > Машиностроительное, металлообрабатывающее
Продажи > Оптовая торговля
Продажи > Розничная торговля
Рестораны, Питание
Недвижимость
Бытовые услуги

Опыт работы:

3 - 5 лет

Заработная плата, от (руб)

40000

Пол:

Женский

Возраст:

60 лет

Образование:

Высшее

Занятость:

Полная

Город проживания:

Подольск

Гражданство РФ:

Да

Уровень владения ПК:

Опытный пользователь

Каким ПО владеете:

Access, Visio, Aris, 1C-складб Word, Excel

Уровень владения
иностранными языками:

Английский: Базовые знания

Основное образование (учебные заведения)

С (гггг.мм)	По (гггг.мм)	Название уч. заведения	Факультет/специальность	Квалификация
1982	1988	Ленинградская Лесотехническая Академия им. Кирова С.М.	Химико-технологический	инженер химик-технолог

Дополнительное образование (курсы)

С (гггг.мм)	По (гггг.мм)	Название уч. заведения	Специальность
2006	2006	Курс к.н. Тарасенко В.В.«Формализация и описание бизнес-процессов,

Профессиональный опыт

С (гггг.мм)	По (гггг.мм)	Организация	Должность	Выполняемые функции и достижения
2008.09	2008.11	ООО «АН «Домострой-Эксперт».г.Москва	Руководитель службы качества	Должностные обязанности: 1. Организация и обеспечение обратной связи с клиентами компании: - оценка и расчет уровня удовлетворенности клиентов; - оценка и расчет уровня лояльности клиентов по методике и «NPS»; - разработка регламентации работы компании с претензиями клиентов (прием, рассмотрение урегулирование, разработка корректирующих мероприятий); 2. разработ
2004.06	2008.09	ЗАО ТФД "Брок-Инвест-Сервис и К2 г.Москва	Начальник клиентского отдела	Должностные обязанности: Разработка и поддержка системы качественного обслуживания клиентов, контроль выполнения показателей качества обслуживания сервисными подразделениями компании. Урегулирование претензий покупателей. Анализ причин возникновения претензий клиентов, разработка решений по совершенствованию бизнес-процессов, процедур и технологий компании. Организация взаимодействия различных
2003.11	2004.04	ООО «Форте» г. Москва.	Менеджер по рознице	Должностные обязанности: Организация работы розничных точек торговли. Обеспечение оперативного учета товарно-материальных ценностей. Автоматизация оперативного учета.
1997.01	2003.11	. ООО «Эй-ти Сервис» г. Москва	Менеджер	Должностные обязанности: Своевременное обеспечение фототоварами и расходными материалами фотолаборатории. Обеспечение оперативного учета ТМЦ фотолаборатории и торговой точки. Формирование отчетов и заявок.

Дополнительная информация

Профессиональный опыт.
Организация работы отдела с нуля, организация претензионной работы в компании. Знание законодательства в части взаимоотношений поставщик – потребитель. Знание ГОСТов. Оптимизация и, проектирование бизнес-процессов.
Уверенный пользователь. Знание стандартных офисных и специализированных программ: Windows, Word, Excel, Access, 1С-Склад, Visio, ARIS.

Личные качества.
Обладаю хорошими аналитическими способностями. Требовательна к себе и другим. Быстро нахожу контакт с клиентами в конфликтных ситуациях. Бесконфликтно руковожу людьми. Четко соблюдаю субординацию. Готова к выполнению поставленных передо мною целей и задач.

Информация: Уважаемый Пользователь, если вы хотите получить возможность просмотра полной базы вакансий или резюме с контактной информацией, пользоваться всеми сервисами сайта, пожалуйста, зарегистрируйтесь.

Печать