Москва (юг) | Подольск | Домодедово | Климовск | Видное | Троицк | Щербинка | Чехов | Серпухов | Наро-Фоминск | Ступино

Вход в личный кабинет

 

e-mail:

пароль:

регистрация | забыли пароль

 

Просмотр резюме дня: Руководитель службы (отдела) качества, по работе с

 

Номер резюме:

1170

Желаемая должность:

Руководитель службы (отдела) качества, по работе с

Профессиональная
область:

Высший менеджмент
Маркетинг, Реклама, СМИ
Складское хозяйство
Транспорт, автобизнес
Производство > Машиностроительное, металлообрабатывающее
Продажи > Оптовая торговля
Продажи > Розничная торговля
Рестораны, Питание
Недвижимость
Бытовые услуги

Опыт работы:

3 - 5 лет

Заработная плата, от (руб)

:

40000

Пол:

Женский

Возраст:

54 лет

Образование:

Высшее

Занятость:

Полная

Город проживания:

Подольск

 

Гражданство РФ:

Да

 
Уровень владения ПК: Опытный пользователь

Каким ПО владеете:

Access, Visio, Aris, 1C-складб Word, Excel

Уровень владения
иностранными языками:

Английский: Базовые знания

 

Основное образование (учебные заведения)

С (гггг.мм)

По (гггг.мм)

Название уч. заведения

Факультет/специальность

Квалификация

1982

1988

Ленинградская Лесотехническая Академия им. Кирова С.М.

Химико-технологический

инженер химик-технолог


Дополнительное образование (курсы)

С (гггг.мм)

По (гггг.мм)

Название уч. заведения

Специальность

2006

2006

Курс к.н. Тарасенко В.В.«Формализация и описание бизнес-процессов,


Профессиональный опыт

С (гггг.мм)

По (гггг.мм)

Организация

Должность

Выполняемые функции
и достижения

2008.09

2008.11

ООО «АН «Домострой-Эксперт».г.Москва

Руководитель службы качества

Должностные обязанности: 1. Организация и обеспечение обратной связи с клиентами компании: - оценка и расчет уровня удовлетворенности клиентов; - оценка и расчет уровня лояльности клиентов по методике и «NPS»; - разработка регламентации работы компании с претензиями клиентов (прием, рассмотрение урегулирование, разработка корректирующих мероприятий); 2. разработ

2004.06

2008.09

ЗАО ТФД "Брок-Инвест-Сервис и К2 г.Москва

Начальник клиентского отдела

Должностные обязанности: Разработка и поддержка системы качественного обслуживания клиентов, контроль выполнения показателей качества обслуживания сервисными подразделениями компании. Урегулирование претензий покупателей. Анализ причин возникновения претензий клиентов, разработка решений по совершенствованию бизнес-процессов, процедур и технологий компании. Организация взаимодействия различных

2003.11

2004.04

ООО «Форте» г. Москва.

Менеджер по рознице

Должностные обязанности: Организация работы розничных точек торговли. Обеспечение оперативного учета товарно-материальных ценностей. Автоматизация оперативного учета.

1997.01

2003.11

. ООО «Эй-ти Сервис» г. Москва

Менеджер

Должностные обязанности: Своевременное обеспечение фототоварами и расходными материалами фотолаборатории. Обеспечение оперативного учета ТМЦ фотолаборатории и торговой точки. Формирование отчетов и заявок.


Дополнительная информация

Профессиональный опыт.
Организация работы отдела с нуля, организация претензионной работы в компании. Знание законодательства в части взаимоотношений поставщик – потребитель. Знание ГОСТов. Оптимизация и, проектирование бизнес-процессов.
Уверенный пользователь. Знание стандартных офисных и специализированных программ: Windows, Word, Excel, Access, 1С-Склад, Visio, ARIS.

Личные качества.
Обладаю хорошими аналитическими способностями. Требовательна к себе и другим. Быстро нахожу контакт с клиентами в конфликтных ситуациях. Бесконфликтно руковожу людьми. Четко соблюдаю субординацию. Готова к выполнению поставленных передо мною целей и задач.

 

Информация: Уважаемый Пользователь, если вы хотите получить возможность просмотра полной базы вакансий или резюме с контактной информацией, пользоваться всеми сервисами сайта, пожалуйста, зарегистрируйтесь.

Печать

Назад






Работодатели Южного
Подмосковья

Кадровый центр

"КАРЬЕРА"

Кадровый центр
"Карьера"

Подробнее...


2008 ООО "Карьера-Инфо" ©

Пользовательское соглашение работодателя/соискателя

Rambler's Top100 Система Orphus