| Желаемая должность: |
Руководитель службы (отдела) качества, по работе с |
Профессиональная
область: |
Высший менеджмент
Маркетинг, Реклама, СМИ
Складское хозяйство
Транспорт, автобизнес
Производство > Машиностроительное, металлообрабатывающее
Продажи > Оптовая торговля
Продажи > Розничная торговля
Рестораны, Питание
Недвижимость
Бытовые услуги
|
| Опыт работы: |
3 - 5 лет |
| Заработная плата, от (руб): |
40000 |
| Пол: |
Женский |
| Возраст: |
60 лет |
| Образование: |
Высшее |
| Занятость: |
Полная |
| Город проживания: |
Подольск |
| |
| Гражданство РФ: |
Да |
| |
| Уровень владения ПК: |
Опытный пользователь |
| Каким ПО владеете: |
Access, Visio, Aris, 1C-складб Word, Excel |
Уровень владения
иностранными языками: |
Английский: Базовые знания
|
| |
| Основное образование (учебные заведения) |
| С (год) |
По (год) |
Название уч. заведения |
Факультет/специальность |
Квалификация |
1982 |
1988 |
Ленинградская Лесотехническая Академия им. Кирова С.М. |
Химико-технологический |
инженер химик-технолог |
|
Дополнительное образование (курсы) |
| С (год) |
По (год) |
Название уч. заведения |
Специальность |
2006 |
2006 |
Курс к.н. Тарасенко В.В.«Формализация и описание бизнес-процессов, |
|
|
Профессиональный опыт |
| С (год) |
По (год) |
Организация |
Должность |
Выполняемые функции и достижения |
2008.09 |
2008.11 |
ООО «АН «Домострой-Эксперт».г.Москва |
Руководитель службы качества |
Должностные обязанности:
1. Организация и обеспечение обратной связи с клиентами компании:
- оценка и расчет уровня удовлетворенности клиентов;
- оценка и расчет уровня лояльности клиентов по методике и «NPS»;
- разработка регламентации работы компании с претензиями клиентов (прием, рассмотрение урегулирование, разработка корректирующих мероприятий);
2. разработ |
2004.06 |
2008.09 |
ЗАО ТФД "Брок-Инвест-Сервис и К2 г.Москва |
Начальник клиентского отдела |
Должностные обязанности: Разработка и поддержка системы качественного обслуживания клиентов, контроль выполнения показателей качества обслуживания сервисными подразделениями компании. Урегулирование претензий покупателей. Анализ причин возникновения претензий клиентов, разработка решений по совершенствованию бизнес-процессов, процедур и технологий компании. Организация взаимодействия различных |
2003.11 |
2004.04 |
ООО «Форте» г. Москва. |
Менеджер по рознице |
Должностные обязанности: Организация работы розничных точек торговли. Обеспечение оперативного учета товарно-материальных ценностей. Автоматизация оперативного учета. |
1997.01 |
2003.11 |
. ООО «Эй-ти Сервис» г. Москва |
Менеджер |
Должностные обязанности: Своевременное обеспечение фототоварами и расходными материалами фотолаборатории. Обеспечение оперативного учета ТМЦ фотолаборатории и торговой точки. Формирование отчетов и заявок. |
|
Дополнительная информация |
Профессиональный опыт.
Организация работы отдела с нуля, организация претензионной работы в компании. Знание законодательства в части взаимоотношений поставщик – потребитель. Знание ГОСТов. Оптимизация и, проектирование бизнес-процессов.
Уверенный пользователь. Знание стандартных офисных и специализированных программ: Windows, Word, Excel, Access, 1С-Склад, Visio, ARIS.
Личные качества.
Обладаю хорошими аналитическими способностями. Требовательна к себе и другим. Быстро нахожу контакт с клиентами в конфликтных ситуациях. Бесконфликтно руковожу людьми. Четко соблюдаю субординацию. Готова к выполнению поставленных передо мною целей и задач. |
| |
: Уважаемый Пользователь, если вы хотите получить возможность просмотра полной базы вакансий или резюме
с контактной информацией, пользоваться всеми сервисами сайта, пожалуйста, зарегистрируйтесь.